CGM a Pharmevolution 2025, per toccare con mano l’innovazione

di Carlo Buonamico

Dottor Ciuffetti, a Pharmevolution 2025 quali saranno le principali novità che CGM porterà all’attenzione dei farmacisti?

Quest’anno ci concentreremo molto su FidelyFarm, l’insieme di soluzioni create per facilitare la gestione del rapporto con il paziente e la sua fidelizzazione in chiave digitale attraverso il gestionale, che è il fulcro della nostra proposta. Attorno a questo cuore centrale mettiamo a disposizione una serie di strumenti di fidelizzazione del cliente: da E-Fidelity il sistema di carte fedeltà su misura per la farmacia per iniziative di marketing efficaci volte ad aumentare il fatturato a SocialFarm, per la gestione dei canali social fino a WebFarm, per costruire e gestire il sito web della farmacia. Ma non finisce qui, ci sono anche le soluzioni Pharmap, un servizio di consegna a domicilio e click&collect e CGM E-SIGN, la soluzione per la firma e gestione digitale della modulistica. Tutti strumenti che permettono al farmacista di comunicare con i pazienti al di fuori della farmacia fisica, sia sul piano professionale che commerciale.
A FidelyFarm sarà dedicato un corner ad hoc, per approfondire le opportunità della fidelizzazione nel mondo delle farmacie.
Avremo inoltre un’area dedicata ai servizi, con i nostri specialist di CGM Telemedicine: crediamo molto alla “farmacia dei servizi”, che ha reso la farmacia il primo presidio di accesso alle cure per il cittadino.

Quindi un filo conduttore che lega le connessioni digitali con la relazione fisica con il paziente…

Esattamente. L’obiettivo è creare un ecosistema in cui la farmacia non sia solo punto vendita e dispensazione, ma centro di relazione e servizi per i cittadini.

Un altro tema molto attuale è l’intelligenza artificiale. Come la state integrando nelle vostre soluzioni?

Stiamo lavorando per inserire l’intelligenza artificiale direttamente nel gestionale della farmacia, con un unico scopo: rendere la vita del farmacista più semplice. L’intelligenza artificiale si occuperà delle azioni ripetitive, liberando tempo prezioso. Un esempio concreto è CGM Ask Stella, basato su intelligenza artificiale generativa, l’assistente virtuale intelligente che supporta il farmacista nel fornire un consiglio rapido, accurato e personalizzato.
Con CGM Ask Stella si risparmia tempo al banco, ricevendo in tempo reale informazioni affidabili sui farmaci. Integrato con il gestionale Wingesfar e con CGM Stella Store, interpreta le richieste in linguaggio naturale, tramite chat vocale o scritta, e fornisce risposte rapide e precise su farmaci e Rcp di Aifa, comprese indicazioni terapeutiche, posologia, controindicazioni, composizione ed eccipienti. Non solo restituisce la risposta, ma riporta la fonte precisa da cui ha preso l’informazione, così da garantire affidabilità.

Oltre alle interazioni farmaco-farmaco, ci sono altri ambiti in cui l’intelligenza artificiale sta supportando il lavoro del farmacista anche grazie alle vostre soluzioni tecnologiche?

Certo: per esempio nella gestione automatizzata degli ordini con CGM Predict, sviluppato in collaborazione con New Line, una soluzione basata su AI che supporta le farmacie nella gestione efficiente delle scorte e nell’ottimizzazione del riassortimento. Questo strumento rivoluzionario, totalmente integrato con Wingesfar, analizza i dati di vendita, prevede la domanda futura e suggerisce gli ordini ottimali, riducendo il rischio di sovrastoccaggi o carenze. Il sistema tramite i dati della farmacia e gli algoritmi sviluppati propone ordini già pronti da inviare al grossista, che il farmacista deve solo confermare, modificare o anche rifiutare, riducendo il tempo dedicato a questa importante attività. Anche in questo caso è facile capire il ruolo dell’intelligenza artificiale

In Pharmevolution avrete partner al vostro fianco?

Sì, avremo con noi alcuni partner tecnologici che ci aiutano a innovare aspetti importanti della farmacia, ad esempio tutto l’ambito dell’automazione con l’efficienza dei robot, ma anche nell’ambito del cash management con diversi modelli di casse automatiche: in entrambi gli aspetti l’obiettivo non è solo quello di automatizzare ma anche quello di ridurre tempi e margini di errori dovuti all’inserimento manuale, oltre a una questione di sicurezza della farmacia.
A questo si aggiungono anche le soluzioni presentate da chi ci affianca per le soluzioni di digital signage e vetrine digitali, con una linea di monitor ad altissima risoluzione da utilizzare nei punti vendita per la comunicazione, anche integrata con sistemi di eliminacode. Questo migliora l’esperienza del cliente in farmacia, rendendolo più libero di esplorare gli scaffali stimolando il cross selling.

In che modo i farmacisti potranno avvicinarsi a queste innovazioni?

Sarà tutto visibile e anche utilizzabile in prova presso il nostro stand A133/A134, dove si potranno toccare con mano i nostri prodotti e conoscere i servizi pensati e sviluppati sulle esigenze delle farmacie. Da parte nostra c’è la massima attenzione al visitatore grazie alla presenza dei nostri specialisti a cui poter chiedere qualsiasi approfondimento ritengano necessario.