L'attenzione alla clientela come leva di business

Chi entra in farmacia, forse più che in qualunque altro esercizio sul territorio, è in cerca di assistenza e cura.

Come e più che nel caso di ogni impresa, dunque, la relazione con la clientela è il primo terreno su cui si misura il successo dell'impresa farmacia stessa: quello su cui si pongono le basi di una generazione di valore reciproco, per la farmacia e chi la frequenta, e da cui consegue quel passaparola che permette di ampliarne il raggio d'azione.

MA COME COSTRUIRE UNA RELAZIONE DI VALORE?

I punti d'attenzione, naturalmente, sono molti.

In questi primi mesi della community su PharmUP* ne abbiamo approfonditi alcuni, e ora che l'estate ci concede qualche istante di tranquillità per tirare il fiato, ci prendiamo un momento per tornare sui più interessanti e più apprezzati.

Ed ecco quindi la nostra selezione sul tema "relazione di valore con la clientela":

L'ascolto prima di tutto: la video testimonianza di Paola Barberis

La titolare di Isola d’Asti ci parla dell’importanza di mettere a fuoco caratteristiche e bisogni dei clienti di farmacia per instaurare con loro una relazione di valore.

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Accoglienza, empatia e servizio: i 3 ingredienti chiave dell'offerta

Anche gli studi dell’Harvard Business Review dimostrano che una vendita che miri a coinvolgere le emozioni funziona meglio: scopriamo come.

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Cosa ci ha insegnato il lockdown, sulle persone?

Che siano clienti, o colleghi: cosa è cambiato nelle attenzioni che riserviamo alle persone attorno a noi, col 2020? Il parere di 4 farmacisti, in una pillola video.

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A diverse tipologie di clienti, diverse modalità di servizio

Giovani, anziani, persone informate, prevenute, preoccupate: cogliere i diversi bisogni dei diversi clienti è fondamentale per rispondere a ciascuno nel modo più efficace.

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Che sia prestando attenzione agli ambienti e alle parole dell'accoglienza, efficientando le procedure al banco con gli strumenti del gestionale o studiando attentamente le caratteristiche di chi entra in farmacia, la cura del cliente rimane di centrale importanza nell'attività quotidiana di farmacia.

*Non ti è ancora chiaro che cos'è PharmUP?
Niente paura, è molto semplice: uno spazio online di informazione, supporto e scambio dedicato a te a tutti i tuoi colleghi farmacisti d'Italia, gratis.

Per orientarti meglio approfondisci con:

• la nostra PRESENTAZIONE DELLA COMMUNITY con un video saluto dei colleghi già registrati
• qualche INDICAZIONE DI FUNZIONAMENTO e, se ti serve, anche il VIDEO TUTORIAL ALLA REGISTRAZIONE
• il video di RINGRAZIAMENTO A SEI MESI DAL LANCIO, di Emanuele Mugnani, Senior VP CGM, primo promotore del progetto