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19.10.2020
A diverse tipologie di clienti, diverse modalità di servizio

A diverse tipologie di clienti, diverse modalità di servizio

Skill Up

Giovani, anziani, persone informate, prevenute, preoccupate: la soddisfazione e il fatturato passano da un servizio personalizzato. Il primo passo per farlo è capire chi abbiamo di fronte.
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Farsi un’idea precisa di chi frequenta una farmacia è molto importante per definire una strategia vincente e costruire un modello di business profittevole.

COME FARE?

Studiare attentamente il comportamento delle persone e ipotizzare dei profili cliente che ne rappresentino le categorie principali può essere un ottimo metodo.

Giancarla

Clicca qui per sapere come rispondere ai bisogni di Giancarla

Giancarla guarda alla farmacia come ad un punto di riferimento che la aiuti ad orientarsi nell’oceano di burocrazia che caratterizza la sanità italiana. Una buona idea per soddisfare i sui bisogni potrebbe essere quella di puntare sui servizi (misurazione della pressione, ECG, consulenze specifiche e quant’altro) che sollevano gli assistiti dal rivolgersi direttamente agli specialisti, risparmiando tempo e fatica.

Edoardo

Clicca qui per sapere come rispondere ai bisogni di Edoardo

Edoardo fa parte della categoria di clienti che contribuisce maggiormente al fatturato della farmacia media. Sta entrando nella fase della vita in cui inizia a prendersi cura della propria salute in maniera più consapevole e a prestare attenzione a piccole problematiche del quotidiano. Toccando le giuste corde è possibile proporgli le soluzioni ai suoi problemi, scegliendo tra l’offerta di parafarmaci e farmaci da banco (vitamine, integratori, prodotti erboristici).

Allegra

Clicca qui per sapere come rispondere ai bisogni di Allegra

Allegra fa parte della categoria di giovani lavoratori mediamente alto spendenti che iniziano ad avere entrate consistenti e a confrontarsi con l’età adulta. La farmacia permette loro di acquistare prodotti che normalmente troverebbero in un altro negozio (prima su tutti, la dermocosmesi). Puntare proprio su questa categoria di prodotti potrebbe essere un ottimo modo per instaurare un relazione di fiducia con lei.

E QUINDI?

Come vedi, per definire dei profili dei tuoi clienti bisogna creare dei veri e propri personaggi che “interpretano un ruolo”, mettendo in scena fedelmente il contesto sociale in cui si muovono e agiscono , permettendoci di prestare attenzione anche a dettagli all’apparenza insignificanti che però influenzano in maniera significativa le abitudini d’acquisto.

Individuarli, può essere un esercizio utile e, perché no, divertente per provare ad immedesimarsi e avere un quadro più preciso di chi si presenta davanti al nostro bancone.

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