A diverse tipologie di clienti, diverse modalità di servizio
Giovani, anziani, persone informate, prevenute, preoccupate: la soddisfazione e il fatturato passano da un servizio personalizzato. Il primo passo per farlo è capire chi abbiamo di fronte.
Farsi un’idea precisa di chi frequenta una farmacia è molto importante per definire una strategia vincente e costruire un modello di business profittevole.
COME FARE?
Studiare attentamente il comportamento delle persone e ipotizzare dei profili cliente che ne rappresentino le categorie principali può essere un ottimo metodo.
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E QUINDI?
Come vedi, per definire dei profili dei tuoi clienti bisogna creare dei veri e propri personaggi che “interpretano un ruolo”, mettendo in scena fedelmente il contesto sociale in cui si muovono e agiscono , permettendoci di prestare attenzione anche a dettagli all’apparenza insignificanti che però influenzano in maniera significativa le abitudini d’acquisto.
Individuarli, può essere un esercizio utile e, perché no, divertente per provare ad immedesimarsi e avere un quadro più preciso di chi si presenta davanti al nostro bancone.