Raccogliere le opinioni dei tuoi clienti, ecco come fare
Domande, sondaggi, questionari: scopri quali sono i metodi più efficaci per ottenere feedback di valore e ottimizzare la gestione della tua farmacia
Sondare periodicamente il livello di soddisfazione e i bisogni di chi ci sceglie può offrire informazioni molto potenti che consentono di affinare o ripensare la nostra offerta. Grazie alle impressioni e ai feedback dei nostri clienti possiamo infatti migliorare servizi che già offriamo o implementarne di nuovi che rispondano concretamente ai loro bisogni.
SONDAGGIO DI OPINIONE: QUALCHE DRITTA GENERALE
Vediamo alcune buone norme da tenere sempre a mente a livello generale:
Trova il momento giusto
Tipicamente al bancone, conclusa la vendita, oppure online, a fine transazione; ma anche quando i clienti sono in coda o in attesa: ottimizzare tempi altrimenti vuoti può essere molto efficace.
Fai domande chiare e cerca risposte che ti siano davvero utili
Non riciclare domande standard, magari trovate online per brevità, prenditi un momento per riflettere su cosa ti serve e cerca di chiederlo nel modo più lineare e intuitivo possibile: solo così l’investimento di tempo che dedicherai a questa attività ti permetterà di intercettare dai tuoi clienti informazioni di valore.
Non rendere mai la risposta obbligatoria
Molti studi dimostrano che quando i questionari, in particolare quelli scritti, sono a risposta obbligata, il tasso di risposta si abbassa o perde di valore (risposte invalide, o riempitive).
Offri la possibilità dell’anonimato
Garantirai correttezza e trasparenza e potrai raccogliere risposte più sincere, e quindi più utili.
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