Raccogliere le opinioni dei tuoi clienti, ecco come fare
Domande, sondaggi, questionari: scopri quali sono i metodi più efficaci per ottenere feedback di valore e ottimizzare la gestione della tua farmacia
Sondare periodicamente il livello di soddisfazione e i bisogni di chi ci sceglie può offrire informazioni molto potenti che consentono di affinare o ripensare la nostra offerta. Grazie alle impressioni e ai feedback dei nostri clienti possiamo infatti migliorare servizi che già offriamo o implementarne di nuovi che rispondano concretamente ai loro bisogni.
SONDAGGIO DI OPINIONE: QUALCHE DRITTA GENERALE
Vediamo alcune buone norme da tenere sempre a mente a livello generale:
Trova il momento giusto
Tipicamente al bancone, conclusa la vendita, oppure online, a fine transazione; ma anche quando i clienti sono in coda o in attesa: ottimizzare tempi altrimenti vuoti può essere molto efficace.
Fai domande chiare e cerca risposte che ti siano davvero utili
Non riciclare domande standard, magari trovate online per brevità, prenditi un momento per riflettere su cosa ti serve e cerca di chiederlo nel modo più lineare e intuitivo possibile: solo così l’investimento di tempo che dedicherai a questa attività ti permetterà di intercettare dai tuoi clienti informazioni di valore.
Non rendere mai la risposta obbligatoria
Molti studi dimostrano che quando i questionari, in particolare quelli scritti, sono a risposta obbligata, il tasso di risposta si abbassa o perde di valore (risposte invalide, o riempitive).
Offri la possibilità dell’anonimato
Garantirai correttezza e trasparenza e potrai raccogliere risposte più sincere, e quindi più utili.
Per continuare a leggere questo contenuto completa la tua iscrizione a PharmUP
LoginRegistrati su CGMlife
Per effettuare la registrazione usciamo un momento da PharmUP... ma torniamo subito :)
Giusto il tempo di aprire un'utenza su CGMlife, il sistema di autenticazione ufficiale CGM, che ti garantisce la massima sicurezza e protezione dei dati.
Dopodiché torniamo su PharmUP dove per completare l'iscrizione ti basterà 1 minuto: ti verrà solo chiesto di accettare privacy policy e accordi di servizio, e di rispondere a qualche semplice domanda per capire se la tua farmacia è cliente CGM o meno.
Pronti? Partenza... PharmUP!
NEWS CORRELATE
Registrazione domande Webinar: la dematerializzazione della celiachia con Wingesfar
06.11.2020
MixUP - Che cos'è il servizio?
27.10.2020
Prodotti veterinari in farmacia: le sette cose da sapere
27.10.2020