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11.05.2021
La sfera emotiva nell'esperienza d'acquisto

La sfera emotiva nell'esperienza d'acquisto

Skill Up

Come tenere conto dell'emotività della clientela all'interno della farmacia? Vediamo assieme qualche spunto di rfilessione.
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Identity

Prosegue qui il percorso formativo MixUP, a cura del Senior Trainer Antonello Usai dedicato al Retail Marketing Mix.

Identity

Ci concentriamo oggi sul tema persone della farmacia, con un approfondimento sull'importanza dell'emotività.

 

Soddisfare in anticipo le aspettative delle persone è uno dei modi più semplici ed economici per essere competitivi sul mercato e fidelizzare la clientela.

Secondo un recente studio della Harvard Business Review intitolato “La Nuova Scienza delle emozioni dei clienti”, i risultati che si ottengono con una vendita che miri a coinvolgere la sfera delle emozioni sono considerevoli rispetto ad un approccio tradizionalmente freddo e distaccato.

CHE COSA SIGNIFICA?

Secondo questo studio, una persona diventa tre volte più favorevole a raccomandare un’attività se si sente accolta ed ascoltata, e non solo esaudita nelle sue richieste.

Conseguenza di una adeguata accoglienza è il passaparola tra amici e familiari, ma non solo. Chi frequenta una farmacia che adotta uno stile più "caldo" si guarderà intorno con meno senso di vaghezza, noia e disorientamento; il fattore prezzo non inciderà più in maniera pesante nella scelta di acquisto.

Soprattutto in farmacia, dove tendenzialmente chi entra lo fa per esigenze particolari, se lo si tratta con cura ed interesse si fornirà un servizio migliore, attento alla persona. E questa persona se ne ricorderà.

DA DOVE INIZIARE?

In che modo si può migliorare l’esperienza della clientela? Come renderla felice di acquistare nella tua farmacia?

Per porre le basi e affinare questo stile di accoglienza è sempre importante:

Customers

1. ACCOGLIERE

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