MixUP - Le persone: volto e anima della farmacia

Prosegue qui il percorso di video formativi MixUP a cura del Senior Trainer Antonello Usai dedicati al Retail Marketing Mix - il sistema di leve di marketing alla base di ogni strategia di impresa..

In particolare in questo contenuto ci concentriamo sul tema delle persone: come valorizzare al meglio la risorsa più preziosa della farmacia?

DI COSA PARLIAMO IN QUESTA PUNTATA?

Abbiamo i servizi, abbiamo l’ambiente, ma chi mette in scena tutto questo? Le nostre persone.

Antonello prosegue e conclude qui il percorso di MixUP con una riflessione su quello che costituisce forse l'asse più importante per il successo dell'impresa farmacia, ossia il personale.

Da ogni persona che lavora in farmacia passa gran parte di ciò che una farmacia vuole essere e di ciò che la clientela percepisce, sia in positivo che in negativo.

Basti pensare alle strategie di accoglienza, o allo stile di servizio al banco: l'impressione di trovare un buon servizio è determinante per chi entra in farmacia, tanto per la scelta di acquisto, che per la propensione a tornare o a consigliare per passaparola il nostro contatto.

Ecco perché scegliere, formare, coordinare e prendersi cura della squadra di persone che lavorano con noi può fare davvero la differenza, in termini di soddisfazione e orientamento della clientela, così come di posizionamento e coerenza con la nostra identità di farmacia.

 Le "nostre persone": che cosa significa? Vediamolo insieme ad Antonello!