Se la farmacia perde di vista la realtà territoriale

Abituati all’uso comune dei social e presi dalla continua voglia di confrontarci con il mondo digitale, corriamo il rischio di essere immersi nella realtà online al punto da dare meno peso e importanza alla realtà territoriale.

Se da un lato ci si prodiga a curare nel dettaglio la pagina social appena attivata, d’altro canto si tende a trascurare ciò che accade in farmacia se ci riferisce a fattori come accoglienza e presa in carico.

Un farmacista troppo indaffarato al banco, un saluto frettoloso a cui si aggiungono cartellini scritti col pennarello, rendono in generale l’attività territoriale meno accogliente sotto diversi aspetti.

Al contrario, pagina social aggiornata all’ultimo grido, con foto vincenti di famiglia ridenti e gioiose.

Quale è il costo di questo doppio binario e in che modo la farmacia può allineare realtà territoriale e online?

Ebbene, anche in questo caso non esiste una ricetta magica. Tuttavia la prima cosa - e più semplice - da pensare è di curare prima la realtà fisica di riferimento e poi tutto il resto.